Bandejas dispersas
El equipo debe entrar en distintos marketplaces para comprobar y responder conversaciones.
Producto Sitelicon
Todas las conversaciones de tus marketplaces. Un único equipo para responderlas.
Sitelicon Customer Service centraliza la mensajería procedente de diferentes marketplaces en una única plataforma de atención. Reúne cada conversación con su pedido y cliente, organiza el trabajo del equipo y permite responder con contexto y continuidad. Puede contratarse de forma independiente o dentro de SES.
1 bandejaMensajería de marketplaces centralizada.
ContextoConversaciones vinculadas con pedidos y clientes.
EquipoAsignación, estados y continuidad.
FlexibleDentro de SES o de forma independiente.
Atención multicanal
El cliente no debería notar cuántos marketplaces tiene que gestionar tu equipo.
Cada marketplace dispone de su propio centro de mensajes, reglas y contexto. Cuando las conversaciones se atienden por separado, aumentan los cambios de herramienta, las respuestas duplicadas y el riesgo de perder seguimiento. Sitelicon Customer Service reúne esa mensajería en una operación compartida, sin convertir otros canales como email, WhatsApp o redes sociales en parte del alcance.
Cuándo encaja
Cuando responder desde cada marketplace deja de ser sostenible.
Centralizar no consiste solo en ver mensajes juntos. También implica conservar contexto, responsabilidad y trazabilidad.
Falta de contexto
El mensaje se atiende sin tener a mano el pedido, el cliente o el historial necesario.
Responsabilidad difusa
No siempre queda claro quién gestiona cada caso ni en qué estado se encuentra.
Servicio difícil de medir
La actividad queda repartida y resulta complejo analizar volumen, carga y resolución.
Capacidades
Mensajería, contexto y equipo dentro de un único flujo de trabajo.
El alcance se configura según los marketplaces conectados, sus APIs y la organización del servicio.
Bandeja unificada
Reunimos los mensajes de marketplaces en un espacio común.
- Recepción centralizada
- Identificación del marketplace
- Filtros y consulta
- Visibilidad del trabajo pendiente
Pedido y cliente
Añadimos el contexto necesario para atender cada conversación.
- Vinculación con el pedido
- Identificación del cliente
- Datos relevantes del caso
- Histórico de conversaciones
Gestión del equipo
Organizamos responsabilidades y continuidad.
- Asignación a agentes
- Estados y prioridades
- Seguimiento de cada caso
- Continuidad entre personas
Respuesta y análisis
Facilitamos una atención coherente y medible.
- Plantillas de respuesta
- Trazabilidad de actividad
- Métricas de servicio
- Análisis de volumen y resolución
Implantación
De las bandejas separadas a una atención compartida.
- 01
Mapear
Identificamos marketplaces, tipos de consulta, equipo, reglas y prioridades.
- 02
Configurar
Preparamos conexiones, usuarios, asignaciones, estados y plantillas.
- 03
Validar
Probamos conversaciones reales, contexto de pedidos y recorridos de atención.
- 04
Activar y mejorar
Ponemos en marcha el servicio y revisamos uso, carga, métricas y evolución.
Modalidades de uso
La plataforma se adapta a la forma de operar de cada cliente.
No exige contratar una operación completa: puede formar parte de SES o utilizarse como producto independiente.
Integrado en SES
La plataforma apoya al equipo que gestiona la operación ecommerce y sus marketplaces.
Producto independiente
Puede contratarse para centralizar la atención sin incorporar el resto de servicios SES.
Varios marketplaces
Una única forma de trabajar sobre conversaciones que nacen en puntos de venta diferentes.
Equipos en crecimiento
Asignación, estados e histórico permiten mantener continuidad cuando aumenta la carga.
Tecnología propia
Atención al cliente diseñada desde la operación ecommerce.
Sitelicon desarrolla tecnología y también gestiona ecommerce. Esa combinación nos permite plantear la mensajería como parte del pedido, del cliente y del trabajo del equipo, no como una bandeja aislada.
- Producto desarrollado por Sitelicon
- Especialización exclusiva en mensajería de marketplaces
- Contexto de pedido y cliente integrado
- Contratación dentro de SES o de forma independiente
Preguntas frecuentes
Atención de marketplaces centralizada.
01¿Es necesario contratar SES?+
No. Sitelicon Customer Service puede utilizarse como producto independiente o formar parte de una operación gestionada mediante SES.
02¿Qué canales centraliza?+
Centraliza exclusivamente mensajería de marketplaces. Email, WhatsApp, chat web y redes sociales no forman parte del alcance actual.
03¿Relaciona el mensaje con el pedido y el cliente?+
Sí. La conversación incorpora el contexto disponible de pedido y cliente para facilitar una respuesta informada.
04¿Permite organizar el trabajo entre agentes?+
Sí. Incluye asignación, estados, prioridades, seguimiento e histórico para mantener responsabilidad y continuidad.
05¿Puede conectarse cualquier marketplace?+
Cada conexión depende de la API, permisos y capacidades que ofrezca el marketplace. Debemos validar la viabilidad concreta antes de confirmar una nueva integración.
Sitelicon Customer Service
Reunamos la atención de tus marketplaces en una única operación.
Cuéntanos en qué marketplaces vendes, cuántas conversaciones recibes y cómo se organiza actualmente el equipo. Revisaremos las conexiones y el modelo de implantación.
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