Caixas dispersas
A equipa precisa de entrar em vários marketplaces para verificar e responder a conversas.
Produto Sitelicon
Todas as conversas dos seus marketplaces. Uma única equipa para responder.
Sitelicon Customer Service centraliza as mensagens de diferentes marketplaces numa única plataforma de apoio ao cliente. Reúne cada conversa com a respetiva encomenda e cliente, organiza o trabalho da equipa e permite responder com contexto e continuidade. Pode ser contratado de forma independente ou dentro do SES.
1 caixaMensagens de marketplaces centralizadas.
ContextoConversas ligadas a encomendas e clientes.
EquipaAtribuição, estados e continuidade.
FlexívelDentro do SES ou de forma independente.
Atendimento multicanal
O cliente não deve notar quantos marketplaces a sua equipa tem de gerir.
Cada marketplace dispõe do seu próprio centro de mensagens, regras e contexto. Quando as conversas são tratadas separadamente, aumentam as mudanças de ferramenta, respostas duplicadas e falhas de acompanhamento. Sitelicon Customer Service reúne essas mensagens numa operação partilhada. Outros canais como email, WhatsApp ou redes sociais não fazem parte do âmbito.
Quando faz sentido
Quando responder em cada marketplace deixa de ser sustentável.
Centralizar não é apenas ver mensagens juntas. É também manter contexto, responsabilidade e rastreabilidade.
Falta de contexto
A mensagem é tratada sem a encomenda, o cliente ou o histórico necessários.
Responsabilidade pouco clara
Nem sempre é claro quem gere cada caso ou qual é o seu estado.
Serviço difícil de medir
A atividade fica dispersa e dificulta a análise de volume, carga e resolução.
Capacidades
Mensagens, contexto e equipa num único fluxo de trabalho.
O âmbito é configurado segundo os marketplaces ligados, as suas APIs e a organização do serviço.
Caixa unificada
Reunimos as mensagens dos marketplaces num espaço comum.
- Receção centralizada
- Identificação do marketplace
- Filtros e consulta
- Visibilidade do trabalho pendente
Encomenda e cliente
Acrescentamos o contexto necessário a cada conversa.
- Ligação à encomenda
- Identificação do cliente
- Dados relevantes do caso
- Histórico de conversas
Gestão da equipa
Organizamos responsabilidades e continuidade.
- Atribuição a agentes
- Estados e prioridades
- Acompanhamento de cada caso
- Continuidade entre pessoas
Resposta e análise
Facilitamos um atendimento coerente e mensurável.
- Modelos de resposta
- Rastreabilidade da atividade
- Métricas de serviço
- Análise de volume e resolução
Implementação
De caixas separadas para um atendimento partilhado.
- 01
Mapear
Identificamos marketplaces, tipos de consulta, equipa, regras e prioridades.
- 02
Configurar
Preparamos ligações, utilizadores, atribuições, estados e modelos.
- 03
Validar
Testamos conversas reais, contexto de encomendas e percursos de atendimento.
- 04
Ativar e melhorar
Ativamos o serviço e revemos utilização, carga, métricas e evolução.
Modalidades de utilização
A plataforma adapta-se ao modelo operacional de cada cliente.
Não exige uma operação completa: pode fazer parte do SES ou ser utilizada como produto independente.
Integrado no SES
A plataforma apoia a equipa que gere a operação ecommerce e os marketplaces.
Produto independente
Pode centralizar o atendimento sem incorporar os restantes serviços SES.
Vários marketplaces
Uma forma única de trabalhar conversas originadas em diferentes pontos de venda.
Equipas em crescimento
Atribuições, estados e histórico preservam a continuidade quando aumenta a carga.
Tecnologia própria
Atendimento ao cliente desenhado a partir da operação ecommerce.
A Sitelicon desenvolve tecnologia e também gere ecommerce. Essa combinação permite tratar as mensagens como parte da encomenda, cliente e trabalho da equipa, não como uma caixa isolada.
- Produto desenvolvido pela Sitelicon
- Especialização exclusiva em mensagens de marketplaces
- Contexto de encomenda e cliente integrado
- Contratação dentro do SES ou de forma independente
Perguntas frequentes
Atendimento de marketplaces centralizado.
01É necessário contratar o SES?+
Não. Sitelicon Customer Service pode ser utilizado de forma independente ou integrado numa operação gerida através do SES.
02Que canais centraliza?+
Centraliza exclusivamente mensagens de marketplaces. Email, WhatsApp, chat web e redes sociais não fazem parte do âmbito atual.
03Relaciona a mensagem com a encomenda e o cliente?+
Sim. A conversa inclui o contexto disponível de encomenda e cliente para facilitar uma resposta informada.
04Permite organizar o trabalho entre agentes?+
Sim. Inclui atribuição, estados, prioridades, acompanhamento e histórico para manter responsabilidade e continuidade.
05Pode ligar qualquer marketplace?+
Cada ligação depende da API, permissões e capacidades oferecidas pelo marketplace. A viabilidade deve ser validada antes de confirmar uma nova integração.
Sitelicon Customer Service
Reunamos o atendimento dos seus marketplaces numa única operação.
Diga-nos onde vende, quantas conversas recebe e como a equipa trabalha atualmente. Analisaremos as ligações e o modelo de implementação.
Enviar pedido
Comecemos pelo contexto.
Pedimos apenas a informação necessária para compreender e encaminhar corretamente o pedido.
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