Mantenimiento web

Mantenimiento web para empresas y ecommerce: continuidad, soporte y evolución.

Mantenemos sitios y ecommerce actualizados, rápidos y estables. Prevenimos incidencias, resolvemos problemas y convertimos el mantenimiento en una mejora continua de la plataforma.

Hablemos de tu proyecto Descubre el enfoque

24/7Monitorización automatizada y alertas continuas.

BackupCopias periódicas y capacidad de recuperación.

UpdateSoftware, plugins y temas bajo control.

SoporteIncidencias, consultas y evolución priorizadas.

Continuidad digital

Una web no termina cuando se publica.

Tecnología, contenidos, integraciones y amenazas cambian continuamente. El mantenimiento protege la inversión realizada y evita que pequeñas señales se conviertan en caídas, vulnerabilidades o una experiencia lenta. Trabajamos con seguimiento, tareas preventivas y una vía clara de soporte.

Mantenimiento verificable

Mantener una web no es solo actualizar software: es controlar cambios, recuperación y respuesta.

Convertimos el mantenimiento web en un proceso operativo con inventario, responsables, prioridades y evidencias. La cobertura y los tiempos se acuerdan según la criticidad real de la plataforma.

Inventario y responsabilidad

Documentamos tecnología, proveedores, dominios, certificados, integraciones, accesos y responsables para que ninguna dependencia crítica quede sin dueño.

Cambios con control

Evaluamos compatibilidad, probamos los cambios sensibles, registramos actuaciones y conservamos una vía de reversión cuando el riesgo lo exige.

Incidencias y niveles de servicio

Clasificamos impacto y urgencia, definimos canales y escalado, y acordamos objetivos de respuesta y resolución proporcionados al negocio.

Copias y recuperación

Definimos frecuencia, retención y ubicación de las copias. Comprobamos restauraciones y alineamos la recuperación con RTO y RPO cuando sean necesarios.

Cuatro tipos de trabajo que no deben confundirse

El acuerdo identifica qué capacidad se reserva para cada tipo y cómo se solicita, aprueba y registra.

Correctivo

Diagnóstico y resolución de errores, fallos funcionales e incidencias que afectan al servicio.

Preventivo

Revisiones, actualizaciones, compatibilidad, monitorización, copias y acciones para reducir incidencias.

Evolutivo

Mejoras pequeñas y planificadas de contenido, experiencia, rendimiento, SEO, conversión o funcionalidad.

Recuperación

Contención, restauración y análisis posterior cuando existe una caída o incidente cubierto por el acuerdo.

La prioridad se asigna por impacto, no por orden de llegada

La clasificación inicial se contrasta al diagnosticar. Los tiempos concretos dependen de la cobertura contratada.

Crítica

Servicio interrumpido o impacto grave sobre venta, acceso, datos o seguridad.

Alta

Función clave degradada, muchos usuarios afectados o riesgo relevante sin caída total.

Normal

Incidencia limitada, alternativa temporal disponible o solicitud que no bloquea la operación.

Planificada

Mejora, actualización, refactorización o evolución que se incorpora al backlog.

La etiqueta P1–P4 no constituye por sí sola un SLA. Horario, canal, cobertura y objetivos de respuesta y resolución quedan definidos en el acuerdo.

Qué medimos y dejamos documentado

Cobertura de monitorización, disponibilidad y alertas
Calendario de actualizaciones, parches y actuaciones realizadas
Frecuencia, retención y ubicación de las copias de seguridad
Pruebas de restauración y resultado de recuperación
Registro de incidencias, impacto, respuesta y resolución
Rendimiento, Core Web Vitals y prioridades de mejora

Monitorización 24/7 significa comprobaciones automáticas continuas. La disponibilidad humana, los horarios y los tiempos de intervención se definen expresamente en cada acuerdo de servicio.

Qué debe quedar expresamente delimitado

Accesos, credenciales, entornos y colaboración de proveedores necesarios para intervenir.
Licencias, alojamiento y servicios de terceros incluidos o facturados por separado.
Capacidad mensual para cambios y umbral a partir del cual un desarrollo se presupuesta aparte.
Responsabilidades ante vulnerabilidades, indisponibilidad o fallos originados en terceros.
Disponibilidad humana fuera de horario y procedimiento para activar una intervención urgente.

Cuándo aporta valor

Cuando la web es importante para el negocio, pero nadie la cuida de forma sistemática.

El servicio se adapta a sitios corporativos, ecommerce y plataformas con tecnologías y niveles de criticidad diferentes.

Actualizaciones pendientes

El núcleo, los plugins, temas o dependencias se acumulan y aumentan el riesgo técnico.

Lentitud e inestabilidad

La carga empeora, aparecen errores intermitentes o el sitio deja de responder en momentos clave.

Seguridad y copias inciertas

No existe monitorización suficiente o nadie ha comprobado que las copias puedan recuperarse.

Cambios que nunca llegan

Correcciones, contenidos y pequeñas mejoras se convierten en una lista sin responsable ni prioridad.

Qué incluye

Prevención, soporte y evolución en un mismo servicio.

Definimos un alcance proporcionado a la tecnología, el tráfico, la criticidad y la capacidad interna de cada organización.

Actualización y compatibilidad

Mantenemos la base técnica al día con control.

Software, plugins, temas y dependencias
Revisión de compatibilidad
Pruebas antes de cambios sensibles
Registro de actuaciones

Rendimiento y disponibilidad

Vigilamos que el sitio responda correctamente.

Monitorización y alertas
Tiempos de carga y errores
Caché, imágenes y base de datos
Optimización periódica

Seguridad y continuidad

Reducimos riesgo y preparamos la recuperación.

Vulnerabilidades y accesos
Copias de seguridad periódicas
Comprobaciones de recuperación
Respuesta ante incidencias

Soporte y evolución

Resolvemos lo cotidiano y priorizamos mejoras.

Soporte técnico
Cambios y correcciones
Informes de estado y rendimiento
Recomendaciones de evolución

Modelo de trabajo

Conocer, estabilizar, mantener y mejorar.

01
Auditoría inicial
Revisamos tecnología, alojamiento, accesos, estado, riesgos, copias e integraciones.
02
Puesta bajo control
Resolvemos lo crítico y configuramos monitorización, copias, entornos y responsables.
03
Mantenimiento continuo
Ejecutamos revisiones, actualizaciones, soporte y tareas preventivas según el calendario acordado.
04
Informe y evolución
Compartimos actuaciones, incidencias, rendimiento y prioridades para el siguiente periodo.

Resultado operativo

Una plataforma cuidada se nota antes de que aparezcan los problemas.

El objetivo es reducir incertidumbre y mantener la web preparada para servir al negocio.

Más estabilidad

Actualizaciones y compatibilidad gestionadas de forma controlada.

Mejor rendimiento

Revisión continuada de carga, recursos y puntos de degradación.

Menos riesgo

Monitorización, copias y procedimientos de respuesta definidos.

Evolución visible

Cambios, incidencias y recomendaciones registrados y priorizados.

Por qué Sitelicon

Mantenemos la tecnología que sabemos construir y operar.

Nuestro equipo combina desarrollo, sistemas, ecommerce, SEO y analítica. Eso permite resolver la incidencia inmediata y entender también su causa y su impacto en el negocio.

21 años desarrollando y manteniendo proyectos digitales
Capacidad técnica sobre web, ecommerce, integraciones y cloud
Visión conjunta de seguridad, rendimiento, SEO y conversión
Mantenimiento preventivo y evolutivo con seguimiento claro

Preguntas frecuentes

Alcance, tiempos y continuidad.

01¿Trabajáis solo con webs desarrolladas por Sitelicon?

No. Podemos asumir una plataforma existente después de una revisión inicial que permita conocer su tecnología, estado, accesos y riesgos.

02¿Incluye alojamiento y servidores?

Puede incluirlos o coordinarse con el proveedor existente. El alcance se define según la infraestructura y las responsabilidades necesarias.

03¿Qué significa monitorización 24/7?

Utilizamos comprobaciones automatizadas y alertas continuas. Los tiempos de intervención y la cobertura humana se concretan en el acuerdo de servicio.

04¿Las copias de seguridad garantizan la recuperación?

Una copia solo es útil si puede restaurarse. Por eso definimos frecuencia, retención, ubicación y comprobaciones de recuperación según el proyecto.

05¿Incluye mejoras y nuevos desarrollos?

El mantenimiento puede reservar capacidad para cambios y evolución. Los desarrollos de mayor alcance se valoran y planifican por separado.

06¿Cómo se determinan los tiempos de respuesta?

Se acuerdan según la criticidad de la plataforma, el horario de cobertura, el canal y la prioridad del incidente. La clasificación P1–P4 ayuda a ordenar el impacto, pero los objetivos concretos quedan definidos en el acuerdo de servicio.

07¿El mantenimiento garantiza que no habrá ataques ni caídas?

No existe riesgo cero. El mantenimiento reduce exposición, mejora la detección y prepara la recuperación, pero no puede garantizar que nunca se produzca un ataque, una caída o un fallo de terceros.

08¿Qué no está incluido automáticamente?

Licencias, alojamiento, servicios de terceros, desarrollos de gran alcance y disponibilidad humana fuera de horario solo se incluyen cuando figuran expresamente en la propuesta o el acuerdo.