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HubSpot e CRM

Toda a relação com os seus clientes, ligada e preparada para crescer.

Configuramos, personalizamos e integramos HubSpot para transformar informação dispersa e processos manuais numa operação comercial partilhada.

Fale-nos do seu projetoConheça a abordagem
CRMInformação comercial centralizada.
360ºMarketing, vendas e apoio ligados.
IAAutomação e produtividade assistida.
DadosAcompanhamento e decisões partilhadas.

Uma fonte comercial

O CRM deve organizar o trabalho e ajudar a equipa, não ser outra ferramenta isolada.

HubSpot centraliza dados, regista atividade, automatiza tarefas e partilha oportunidades. O valor surge quando a configuração reflete processos reais e liga outros sistemas.

HubSpot Solutions Partner Program

Acreditação

A Sitelicon integra o HubSpot Solutions Partner Program como Provider.

Acompanhamos empresas na configuração, migração, integração, automação, formação e evolução de HubSpot com uma visão conjunta de marketing, vendas e serviço.

Arquitetura e operação CRM

Implementar HubSpot é desenhar como o cliente é representado e como a equipa trabalha.

Antes de ativar funções, acordamos o modelo de dados, o percurso comercial, responsabilidades e medição. A configuração deve servir o processo real e continuar compreensível quando aumentam o volume, a equipa ou as integrações.

As seis bases de uma implementação sustentável

  1. 01

    Modelo de dados

    Definimos objetos, propriedades, associações, identificadores, campos obrigatórios e regras de qualidade.

  2. 02

    Ciclo de vida

    Acordamos etapas da captação ao cliente, critérios de avanço e diferenças entre lead, empresa, negócio e ticket.

  3. 03

    Pipelines

    Cada etapa representa um estado verificável, com responsáveis, informação necessária, probabilidades e motivos de perda.

  4. 04

    Automação

    Desenhamos disparadores, ações, reinscrição, exclusões, exceções e supervisão antes de publicar workflows.

  5. 05

    Integrações

    Ligamos formulários, ecommerce, ERP, aplicações e fontes de dados através de conectores, APIs ou webhooks.

  6. 06

    Governo e adoção

    Organizamos permissões, equipas, vistas, documentação, formação e revisões para que o CRM continue a ser utilizado.

Um percurso partilhado, não listas separadas

01

Captar

Identificar origem, consentimento, campanha, conteúdo e primeiro interesse.

02

Qualificar

Completar dados, aplicar critérios e distinguir interesse de oportunidade comercial.

03

Trabalhar

Atribuir responsável, próxima atividade, valor, etapa e data prevista quando aplicável.

04

Fechar

Registar resultado, produtos ou serviços, motivos de perda e aprendizagem.

05

Servir e crescer

Ligar incidentes, satisfação, recorrência, expansão e relação a longo prazo.

O que revemos antes de migrar

  • Fontes e propriedade dos dados
  • Campos e formatos
  • Duplicados e identificadores
  • Associações entre registos
  • Histórico e atividades
  • Consentimento e preferências
  • Importação de teste
  • Reconciliação e plano de reversão

Automação com controlos

  • Objetivo e objeto de inscrição
  • Disparador verificável
  • Reinscrição e saída
  • Ramos e exceções
  • Responsável e alertas
  • Teste com registos controlados
  • Registo de alterações
  • Revisão periódica de erros

Padrões de integração

Conector

Adequado quando existe uma aplicação mantida que cobre os campos, frequência e regras necessárias.

API

Permite lógica personalizada quando o processo ou modelo de dados não cabe num conector padrão.

Webhook

Ativa processos perante eventos sem consultas periódicas, com validação, tentativas e rastreabilidade.

Importação controlada

Útil para cargas pontuais, sempre com modelo, validação, teste e reconciliação posterior.

O que medimos segundo a equipa

  • Marketing: origem, captação, conversão e contribuição
  • Vendas: velocidade, atividade, avanço e fecho
  • Serviço: volume, tempos, resolução e satisfação
  • Direção: pipeline, previsão, receitas, recorrência e qualidade dos dados

As funções disponíveis dependem dos Hubs, edição, licenças e, em alguns casos, créditos contratados. Validamos o âmbito e licenciamento antes de comprometer uma configuração. A automação assistida por IA também requer revisão humana, permissões adequadas e testes.

O que resolvemos

Menos informação perdida. Menos trabalho manual. Mais continuidade comercial.

A implementação parte dos processos e das pessoas, não de funções ativadas sem critério.

01

Dados dispersos

Contactos, conversas e oportunidades vivem em ferramentas diferentes.

02

Seguimento inconsistente

A informação depende de pessoas e o estado atual não é claro.

03

Tarefas repetitivas

Emails, reuniões, alertas e atualizações consomem tempo automatizável.

04

Reporting pouco fiável

Não existe uma visão partilhada do funil, atividade e resultados.

Serviço de implementação

Configuração, dados, integração e adoção.

O âmbito segue objetivos comerciais e processos existentes.

01

Design e configuração

Adaptamos HubSpot ao processo.

  • Propriedades e objetos
  • Pipelines e etapas
  • Utilizadores e permissões
  • Vistas e qualidade
02

Dados e integrações

Ligamos a informação.

  • Limpeza e migração
  • ERP, ecommerce e ferramentas
  • Sincronização e APIs
  • Controlo de duplicados
03

Automação

Reduzimos tarefas manuais.

  • Workflows e atribuição
  • Atividade
  • Email e sequências
  • Alertas e tarefas
04

Reporting e adoção

Tornamos o CRM útil.

  • Dashboards
  • KPIs comerciais
  • Formação por função
  • Documentação e apoio

Processo

Do processo comercial à plataforma operacional.

  1. 01

    Descobrir

    Compreendemos equipas, dados, jornada e objetivos.

  2. 02

    Desenhar

    Definimos dados, pipelines, permissões e automação.

  3. 03

    Implementar

    Configuramos, migramos, integramos e validamos.

  4. 04

    Adotar e melhorar

    Formamos, medimos a utilização e evoluímos.

Resultados operacionais

Um CRM útil nota-se no dia a dia.

A tecnologia deve criar continuidade entre marketing, vendas, gestão e apoio.

01

Informação num lugar

Contexto organizado e acessível em toda a relação.

02

Processos automatizados

Menos repetição e melhor seguimento.

03

Controlo comercial

Pipelines, responsabilidades e estados visíveis.

04

Decisões com dados

Dashboards e análise para desempenho e prioridades.

Referências de clientes

Os nossos clientes contam como é trabalhar com a Sitelicon.

As suas palavras originais em espanhol, reproduzidas fielmente juntamente com as pessoas e organizações por detrás de cada experiência.

Balmes, J.
★★★★★5/5HubSpot

Profesional y ameno

«El proceso de implementación fue claro, la formación pertinente y profesional»
Cabezas, M., null
Cabezas, M.De 11 a 25 empleados
★★★★★5/5HubSpot

Sitelicon es nuestro socio en la implementación de herramientas digitales de MKG y ventas

«Nos encanta trabajar con Sitelicom La implementación de HubSpot ha sido mas llevadera gracias a que sabemos que están a nuestro lado y nos acompañan para ir evolucionando en su uso y mejorar con ellos a lo largo del tiempo a medida que maduramos en el uso de la herramienta que aunque no es compleja hay que conocerla para dominarla Consideramos a Sitelicom como una extension de nuestro equipo de MKG y ventas»
de Rioja Mediavilla, A.Tecnología - software · De 6 a 10 empleados
★★★★★5/5HubSpot

Eficacia, eficiencia. Excelente producto y servicio.

«Estamos trabajando con sus servicios y productos con un alto nivel de satisfacción. Excelente experiencia de cliente.»
Betanzo, S., null
Betanzo, S.Bienes inmuebles · De 6 a 10 empleados
★★★★★5/5HubSpot

Más que un proveedor, un socio

«El grado de involucración con que han tomado el proyecto ha sido fantástico, aportando mucho más de lo solicitado y continuamente proporcionando ideas y proyectos de mejora. Destaca también la disponibilidad y rápida gestión cuando surge algún incidente o duda.»
NARIO, J.L.Bienes de consumo · De 6 a 10 empleados
★★★★★5/5HubSpot

AMAZON Y OTROS MARKETPLACES

«El conocimiento de los procesos y utilidades de Amazon y la especialización del personal de Sitelicon, son valores añadidos a los que es muy difícil acceder con los limitados recursos de una empresa pequeña. La comunicación frecuente y periódica con nuestros interlocutores, nos ha permitido ahorrar tiempo, optimizar recursos y aumentar ventas y rentabilidad.»
Ezama, E., null
Ezama, E.Servicios de marketing · De 11 a 25 empleados
★★★★★5/5HubSpot

Servicio eficaz y rapido

«La persona asignada a nuestra cuenta ha sido diligente, profesional y empatía con nuestro proyecto»
Carlos Rosales, NACON
Carlos RosalesNACON
«Trabajamos con Sitelicon Ecommerce Services desde hace años. Hemos confiado en ellos para el diseño de nuestra estrategia de comercio electrónico incluyendo la gestión y desarrollo de estos clientes, incluido Amazon. Estamos plenamente satisfechos con su labor y profesionalidad. Gente seria.»

Porquê Sitelicon

CRM ligado à tecnologia, ecommerce e negócio.

Não tratamos o CRM como uma ilha. Trabalhamos processos, integrações, desenvolvimento, marketing, dados e formação.

  • Implementação adaptada aos processos
  • Integração e desenvolvimento à medida
  • Apoio e formação da equipa
  • Visão de marketing, vendas e serviço

Perguntas frequentes

HubSpot bem implementado.

01Podem migrar de outro CRM ou Excel?

Sim. Revemos qualidade, campos, duplicados, associações e histórico antes da migração.

02Integram HubSpot com ecommerce ou ERP?

Sim. Usamos conectores, automação ou desenvolvimento com APIs.

03Configuram automações?

Sim. Implementamos workflows, atribuições, tarefas, alertas, sequências e processos.

04Incluem formação?

Sim. A formação adapta-se às funções e processos.

05Podem melhorar uma conta existente?

Sim. Auditamos arquitetura, dados, automação, permissões, reporting e adoção.

HubSpot e CRM

Transformemos o CRM no sistema partilhado da relação com clientes.

Diga-nos que ferramentas usam, onde se perde informação e que processo querem melhorar.

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