Manutenção web

Manutenção web para empresas e ecommerce: continuidade, suporte e evolução.

Mantemos sites e ecommerce atualizados, rápidos e estáveis. Prevenimos incidentes, resolvemos problemas e transformamos a manutenção em melhoria contínua.

Fale-nos do seu projeto Conheça a abordagem

24/7Monitorização automatizada e alertas contínuos.

BackupCópias periódicas e capacidade de recuperação.

UpdateSoftware, plugins e temas sob controlo.

SuporteIncidentes, dúvidas e evolução priorizados.

Continuidade digital

Um site não termina quando é publicado.

Tecnologia, conteúdos, integrações e ameaças mudam continuamente. A manutenção protege o investimento e evita que pequenos sinais se tornem falhas, vulnerabilidades ou uma experiência lenta. Combinamos acompanhamento, prevenção e uma via clara de suporte.

Manutenção verificável

Manter um site não é apenas atualizar software: é controlar alterações, recuperação e resposta.

Transformamos a manutenção web num processo operacional com inventário, responsáveis, prioridades e evidências. A cobertura e os objetivos de resposta são acordados conforme a criticidade real da plataforma.

Inventário e responsabilidade

Documentamos tecnologia, fornecedores, domínios, certificados, integrações, acessos e responsáveis para que nenhuma dependência crítica fique sem proprietário.

Alterações controladas

Avaliamos compatibilidade, testamos alterações sensíveis, registamos as atuações e mantemos uma via de reversão quando o risco o exige.

Incidentes e níveis de serviço

Classificamos impacto e urgência, definimos canais e escalamento e acordamos objetivos de resposta e resolução proporcionais ao negócio.

Cópias e recuperação

Definimos frequência, retenção e localização das cópias. Verificamos o restauro e alinhamos a recuperação com RTO e RPO quando necessário.

Quatro tipos de trabalho que não devem ser confundidos

O acordo identifica a capacidade reservada para cada tipo e como o trabalho é solicitado, aprovado e registado.

Corretiva

Diagnóstico e resolução de erros, falhas funcionais e incidentes que afetam o serviço.

Preventiva

Revisões, atualizações, compatibilidade, monitorização, cópias e ações para reduzir incidentes.

Evolutiva

Pequenas melhorias planeadas de conteúdo, experiência, desempenho, SEO, conversão ou funcionalidade.

Recuperação

Contenção, restauro e análise posterior quando ocorre uma interrupção ou incidente coberto.

A prioridade é atribuída pelo impacto, não pela ordem de chegada

A classificação inicial é confirmada durante o diagnóstico. Os tempos concretos dependem da cobertura contratada.

Crítica

Serviço interrompido ou impacto grave nas vendas, acessos, dados ou segurança.

Alta

Função essencial degradada, muitos utilizadores afetados ou risco relevante sem interrupção total.

Normal

Incidente limitado, alternativa temporária disponível ou pedido que não bloqueia a operação.

Planeada

Melhoria, atualização, refatoração ou evolução a incorporar no backlog.

A etiqueta P1–P4 não constitui, por si só, um SLA. Horário, canal, cobertura e objetivos de resposta e resolução ficam definidos no acordo.

O que medimos e documentamos

Cobertura de monitorização, disponibilidade e alertas
Calendário de atualizações, patches e atuações realizadas
Frequência, retenção e localização das cópias de segurança
Testes de restauro e resultados de recuperação
Registo de incidentes, impacto, resposta e resolução
Desempenho, Core Web Vitals e prioridades de melhoria

Monitorização 24/7 significa verificações automáticas contínuas. A disponibilidade humana, os horários e os tempos de intervenção são definidos expressamente em cada acordo de serviço.

O que deve ficar expressamente delimitado

Acessos, credenciais, ambientes e colaboração de fornecedores necessários para intervir.
Licenças, alojamento e serviços de terceiros incluídos ou faturados separadamente.
Capacidade mensal para alterações e limiar a partir do qual um desenvolvimento é orçamentado à parte.
Responsabilidades perante vulnerabilidades, indisponibilidade ou falhas originadas em terceiros.
Disponibilidade humana fora do horário e procedimento para ativar uma intervenção urgente.

Quando acrescenta valor

Quando o site é importante para o negócio, mas ninguém cuida dele de forma sistemática.

O serviço adapta-se a sites institucionais, ecommerce e plataformas com tecnologias e criticidades diferentes.

Atualizações pendentes

Núcleo, plugins, temas ou dependências acumulam-se e aumentam o risco técnico.

Lentidão e instabilidade

O carregamento piora, surgem erros intermitentes ou o site falha em momentos críticos.

Segurança e cópias incertas

A monitorização é insuficiente ou ninguém confirmou que os backups podem ser restaurados.

Alterações que nunca chegam

Correções, conteúdos e pequenas melhorias ficam sem responsável ou prioridade.

O que inclui

Prevenção, suporte e evolução num único serviço.

Definimos um âmbito proporcional à tecnologia, tráfego, criticidade e capacidade interna de cada organização.

Atualização e compatibilidade

Mantemos a base técnica atualizada com controlo.

Software, plugins, temas e dependências
Revisão de compatibilidade
Testes antes de alterações sensíveis
Registo de atuações

Desempenho e disponibilidade

Vigiamos a resposta correta do site.

Monitorização e alertas
Tempos de carga e erros
Cache, imagens e base de dados
Otimização periódica

Segurança e continuidade

Reduzimos risco e preparamos a recuperação.

Vulnerabilidades e acessos
Backups periódicos
Testes de recuperação
Resposta a incidentes

Suporte e evolução

Resolvemos o quotidiano e priorizamos melhorias.

Suporte técnico
Alterações e correções
Relatórios de estado e desempenho
Recomendações de evolução

Modelo de trabalho

Conhecer, estabilizar, manter e melhorar.

01
Auditoria inicial
Revemos tecnologia, alojamento, acessos, estado, riscos, cópias e integrações.
02
Colocar sob controlo
Resolvemos o crítico e configuramos monitorização, backups, ambientes e responsáveis.
03
Manutenção contínua
Executamos revisões, atualizações, suporte e prevenção segundo o calendário acordado.
04
Relatório e evolução
Partilhamos atuações, incidentes, desempenho e prioridades para o período seguinte.

Resultado operacional

Uma plataforma cuidada mostra valor antes de surgirem problemas.

O objetivo é reduzir incerteza e manter o site preparado para servir o negócio.

Mais estabilidade

Atualizações e compatibilidade geridas de forma controlada.

Melhor desempenho

Revisão contínua de carga, recursos e degradação.

Menos risco

Monitorização, backups e procedimentos de resposta definidos.

Evolução visível

Alterações, incidentes e recomendações registados e priorizados.

Porquê Sitelicon

Mantemos a tecnologia que sabemos construir e operar.

A nossa equipa combina desenvolvimento, sistemas, ecommerce, SEO e analítica. Assim resolvemos o incidente imediato e compreendemos também a causa e o impacto no negócio.

21 anos a desenvolver e manter projetos digitais
Capacidade técnica em web, ecommerce, integrações e cloud
Visão conjunta de segurança, desempenho, SEO e conversão
Manutenção preventiva e evolutiva com acompanhamento claro

Perguntas frequentes

Âmbito, resposta e continuidade.

01Mantêm apenas sites desenvolvidos pela Sitelicon?

Não. Podemos assumir uma plataforma existente após uma revisão inicial da tecnologia, estado, acessos e riscos.

02Inclui alojamento e servidores?

Pode incluí-los ou articular-se com o fornecedor atual. O âmbito depende da infraestrutura e das responsabilidades necessárias.

03O que significa monitorização 24/7?

Utilizamos verificações automatizadas e alertas contínuos. A cobertura humana e os tempos de intervenção são definidos no acordo de serviço.

04Os backups garantem a recuperação?

Uma cópia só é útil se puder ser restaurada. Definimos frequência, retenção, localização e testes de recuperação.

05Inclui melhorias e novos desenvolvimentos?

A manutenção pode reservar capacidade para alterações e evolução. Desenvolvimentos maiores são avaliados e planeados separadamente.

06Como são determinados os tempos de resposta?

São acordados de acordo com a criticidade da plataforma, o horário de cobertura, o canal e a prioridade do incidente. A classificação P1–P4 ajuda a ordenar o impacto, mas os objetivos concretos ficam definidos no acordo de serviço.

07A manutenção garante que não haverá ataques nem interrupções?

O risco zero não existe. A manutenção reduz a exposição, melhora a deteção e prepara a recuperação, mas não pode garantir que nunca ocorra um ataque, interrupção ou falha de terceiros.

08O que não está incluído automaticamente?

Licenças, alojamento, serviços de terceiros, desenvolvimentos de grande dimensão e disponibilidade humana fora do horário só são incluídos quando constam expressamente da proposta ou do acordo.