Proposta e procura
Por que comprar, para quem e com que oferta.
- Segmentos e necessidades
- Catálogo, preço e promoção
- Procura e posicionamento
Estratégia ecommerce
O ecommerce deve responder ao modelo de negócio, não substituí-lo.
Definimos para que existe o canal digital, a quem serve, onde vende e como se liga a produto, equipas, sistemas, logística, marketing e dados.
ModeloPapel do canal e objetivos.
MercadoCliente, oferta, países e concorrência.
CanaisLoja própria, marketplaces ou ambos.
OperaçãoProcessos, sistemas, logística e apoio.
Decisões antes da plataforma
Uma loja não é uma estratégia.
A tecnologia só funciona quando o papel do canal, proposta, catálogo, mercados e operação são claros. Organizamos essas decisões antes de construir, migrar ou acelerar o ecommerce.
O que definimos
O sistema comercial completo em torno do canal.
A estratégia liga a promessa ao cliente à capacidade real de a cumprir.
Canais e mercados
Onde vender e que papel cumpre cada canal.
- Loja própria
- Marketplaces
- Países e fases de expansão
Tecnologia e dados
A base de que o modelo necessita.
- Plataforma e arquitetura
- ERP, CRM e logística
- Analítica e indicadores
Operação e crescimento
Como manter e desenvolver o canal.
- Pedidos, apoio e devoluções
- Aquisição e fidelização
- Equipa, parceiros e governo
Resultado
Um modelo ecommerce que permite decidir o que construir e como operar.
Papel do canal
Objetivo, cliente, proposta e relação com o negócio existente.
Modelo de canais
Loja própria, marketplaces e mercados prioritários.
Modelo operacional
Processos, responsabilidades, sistemas e exceções.
Roteiro
Fases, investimento, dependências e indicadores.
Método
Do contexto comercial a um roteiro viável.
- 01
Compreender
Negócio, produto, canais, equipas e sistemas.
- 02
Contrastar
Cliente, procura, concorrência, dados e restrições.
- 03
Desenhar
Proposta, canais, tecnologia e operação.
- 04
Priorizar
Fases, dependências, investimento e métricas.
Estratégia ecommerce
Que papel deve ter o ecommerce no seu negócio?
Conte-nos o ponto de partida, os canais atuais e a decisão que precisa de tomar.
Enviar pedido
Comecemos pelo contexto.
Pedimos apenas a informação necessária para compreender e encaminhar corretamente o pedido.
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