Maintenance web

Maintenance web pour entreprises et ecommerce : continuité, support et évolution.

Nous maintenons les sites et plateformes ecommerce à jour, rapides et stables. Nous prévenons les incidents, résolvons les problèmes et faisons de la maintenance un processus d’amélioration continue.

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24/7Supervision automatisée et alertes continues.

BackupSauvegardes planifiées et capacité de restauration.

UpdateLogiciels, extensions et thèmes sous contrôle.

SupportIncidents, demandes et évolutions priorisés.

Continuité numérique

Un site ne s’arrête pas à sa mise en ligne.

Les technologies, les contenus, les intégrations et les menaces évoluent en permanence. La maintenance protège l’investissement réalisé et empêche de petits signaux de devenir des pannes, des vulnérabilités ou une expérience lente. Nous combinons supervision, prévention et circuit de support clair.

Maintenance vérifiable

Maintenir un site ne consiste pas seulement à mettre le logiciel à jour : il faut maîtriser les changements, la reprise et la réponse.

Nous transformons la maintenance web en processus opérationnel, avec inventaire, responsables, priorités et preuves. La couverture et les objectifs de réponse sont convenus selon la criticité réelle de la plateforme.

Inventaire et responsabilités

Nous documentons technologies, prestataires, domaines, certificats, intégrations, accès et responsables afin qu’aucune dépendance critique ne reste sans propriétaire.

Changements maîtrisés

Nous évaluons la compatibilité, testons les changements sensibles, enregistrons les interventions et conservons une procédure de retour arrière lorsque le risque l’exige.

Incidents et niveaux de service

Nous classons l’impact et l’urgence, définissons les canaux et l’escalade, puis convenons d’objectifs de réponse et de résolution proportionnés au métier.

Sauvegardes et reprise

Nous définissons fréquence, conservation et emplacement des sauvegardes. Nous vérifions la restauration et alignons la reprise sur les RTO et RPO lorsque nécessaire.

Quatre types d’intervention à ne pas confondre

L’accord précise la capacité réservée à chaque type et la manière dont les travaux sont demandés, approuvés et consignés.

Corrective

Diagnostic et résolution des erreurs, dysfonctionnements et incidents qui affectent le service.

Préventive

Contrôles, mises à jour, compatibilité, supervision, sauvegardes et actions visant à réduire les incidents.

Évolutive

Petites améliorations planifiées du contenu, de l’expérience, des performances, du SEO, de la conversion ou des fonctions.

Reprise

Confinement, restauration et analyse a posteriori lorsqu’une panne ou un incident couvert survient.

La priorité dépend de l’impact, non de l’ordre d’arrivée

La classification initiale est vérifiée lors du diagnostic. Les délais précis dépendent de la couverture souscrite.

Critique

Service interrompu ou impact grave sur les ventes, les accès, les données ou la sécurité.

Haute

Fonction essentielle dégradée, nombreux utilisateurs affectés ou risque important sans interruption totale.

Normale

Incident limité, solution temporaire disponible ou demande qui ne bloque pas l’activité.

Planifiée

Amélioration, mise à jour, refactorisation ou évolution à intégrer au backlog.

Une étiquette P1–P4 ne constitue pas à elle seule un SLA. Horaires, canal, couverture et objectifs de réponse et de résolution sont définis dans l’accord.

Ce que nous mesurons et documentons

Couverture de la supervision, disponibilité et alertes
Calendrier des mises à jour, correctifs et interventions réalisées
Fréquence, conservation et emplacement des sauvegardes
Tests de restauration et résultats de reprise
Registre des incidents, impact, réponse et résolution
Performance, Core Web Vitals et priorités d’amélioration

La supervision 24 h/24 et 7 j/7 désigne des contrôles automatisés continus. La disponibilité humaine, les horaires et les délais d’intervention sont explicitement définis dans chaque accord de service.

Ce qui doit être explicitement délimité

Accès, identifiants, environnements et coopération des prestataires nécessaires à l’intervention.
Licences, hébergement et services tiers inclus ou facturés séparément.
Capacité mensuelle de changement et seuil à partir duquel un développement fait l’objet d’un devis séparé.
Responsabilités en cas de vulnérabilité, d’indisponibilité ou de défaillance provenant d’un tiers.
Disponibilité humaine hors horaires et procédure d’activation d’une intervention urgente.

Quand ce service apporte de la valeur

Lorsque le site compte pour l’entreprise, mais que personne ne le maintient de façon systématique.

Le service s’adapte aux sites institutionnels, aux plateformes ecommerce et aux applications présentant des technologies et niveaux de criticité différents.

Des mises à jour en attente

Le cœur du système, les extensions, les thèmes ou les dépendances s’accumulent et augmentent le risque technique.

Un service lent ou instable

Les temps de chargement se dégradent, des erreurs intermittentes apparaissent ou le site ne répond plus à des moments critiques.

Une sécurité et des sauvegardes incertaines

La supervision est insuffisante ou personne n’a confirmé que les sauvegardes pouvaient être restaurées.

Des changements qui n’aboutissent jamais

Les corrections, contenus et petites améliorations forment une liste sans responsable ni priorité.

Ce qui est inclus

Prévention, support et évolution dans un même service.

Nous définissons un périmètre proportionné à la technologie, au trafic, à la criticité et aux capacités internes de chaque organisation.

Mises à jour et compatibilité

Nous maintenons le socle technique à jour de façon maîtrisée.

Logiciels, extensions, thèmes et dépendances
Contrôles de compatibilité
Tests avant les changements sensibles
Journal des interventions

Performance et disponibilité

Nous veillons au bon fonctionnement du site.

Supervision et alertes
Temps de chargement et erreurs
Cache, images et base de données
Optimisation périodique

Sécurité et continuité

Nous réduisons les risques et préparons la reprise.

Vulnérabilités et accès
Sauvegardes planifiées
Tests de restauration
Réponse aux incidents

Support et évolution

Nous répondons aux besoins quotidiens et priorisons les améliorations.

Support technique
Modifications et corrections
Rapports d’état et de performance
Recommandations d’évolution

Mode de fonctionnement

Comprendre, stabiliser, maintenir et améliorer.

01
Évaluation initiale
Nous examinons les technologies, l’hébergement, les accès, l’état de la plateforme, les risques, les sauvegardes et les intégrations.
02
Mise sous contrôle
Nous résolvons les points critiques et configurons supervision, sauvegardes, environnements et responsables.
03
Maintenance continue
Nous réalisons les contrôles, mises à jour, interventions de support et tâches préventives selon le calendrier convenu.
04
Rapport et évolution
Nous partageons les interventions, incidents, performances et priorités pour la période suivante.

Résultat opérationnel

Une plateforme bien entretenue démontre sa valeur avant que les problèmes n’apparaissent.

L’objectif est de réduire l’incertitude et de garder le site prêt à soutenir l’activité.

Plus de stabilité

Mises à jour et compatibilité gérées de manière contrôlée.

De meilleures performances

Contrôle continu des temps de chargement, des ressources et des signes de dégradation.

Moins de risques

Supervision, sauvegardes et procédures de réponse clairement définies.

Une évolution visible

Changements, incidents et recommandations enregistrés et priorisés.

Pourquoi Sitelicon

Nous maintenons les technologies que nous savons construire et exploiter.

Notre équipe réunit développement, systèmes, ecommerce, SEO et analytique. Elle peut ainsi résoudre l’incident immédiat tout en comprenant sa cause et son impact sur l’activité.

21 ans de développement et de maintenance de projets numériques
Compétences techniques en web, ecommerce, intégrations et cloud
Vision commune de la sécurité, de la performance, du SEO et de la conversion
Maintenance préventive et évolutive avec un suivi clair

Foire aux questions

Périmètre, délais et continuité.

01Maintenez-vous uniquement les sites développés par Sitelicon ?

Non. Nous pouvons reprendre une plateforme existante après une évaluation initiale de ses technologies, de son état, de ses accès et de ses risques.

02Le service inclut-il l’hébergement et les serveurs ?

Il peut les inclure ou être coordonné avec le prestataire existant. Le périmètre dépend de l’infrastructure et des responsabilités nécessaires.

03Que signifie une supervision 24 h/24 et 7 j/7 ?

Nous utilisons des contrôles automatisés et des alertes continues. La couverture humaine et les délais d’intervention sont définis dans l’accord de service.

04Les sauvegardes garantissent-elles la reprise ?

Une sauvegarde n’est utile que si elle peut être restaurée. Nous définissons la fréquence, la conservation, l’emplacement et les tests de restauration adaptés au projet.

05Les améliorations et nouveaux développements sont-ils inclus ?

La maintenance peut réserver une capacité pour les changements et les évolutions. Les développements plus importants sont estimés et planifiés séparément.

06Comment les délais de réponse sont-ils déterminés ?

Ils sont convenus selon la criticité de la plateforme, les horaires de couverture, le canal et la priorité de l’incident. La classification P1–P4 permet d’ordonner l’impact, mais les objectifs précis sont définis dans l’accord de service.

07La maintenance garantit-elle l’absence d’attaque ou d’indisponibilité ?

Le risque zéro n’existe pas. La maintenance réduit l’exposition, améliore la détection et prépare la reprise, mais ne peut garantir qu’une attaque, une panne ou une défaillance d’un tiers ne se produira jamais.

08Qu’est-ce qui n’est pas inclus automatiquement ?

Les licences, l’hébergement, les services tiers, les développements importants et la disponibilité humaine hors horaires ne sont inclus que s’ils figurent expressément dans la proposition ou l’accord.